Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : Décembre 2025

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

2. Données collectées

Nous collectons différents types de données selon les services que vous utilisez :

2.1 Via le formulaire de contact

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Message/demande

2.2 Via le formulaire SAV

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Photos des produits à réparer
• Description du problème
• Marque/modèle du produit

2.3 Via les cookies

• Données de navigation (pages visitées, durée de visite)
• Adresse IP
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Source de trafic

2.4 Via Doctolib

Pour la prise de rendez-vous en ligne, vous êtes redirigé vers la plateforme Doctolib qui collecte ses propres données selon sa politique de confidentialité.

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées pour :

Finalité	Base légale	Données concernées
Répondre à vos demandes de contact	Intérêt légitime	Nom, email, téléphone, message
Traiter les demandes SAV	Exécution contractuelle	Nom, email, téléphone, photos, description
Améliorer notre site web	Intérêt légitime	Données de navigation via cookies
Respecter nos obligations légales	Obligation légale	Données de facturation et SAV

4. Destinataires des données

Vos données personnelles sont strictement confidentielles et ne sont accessibles qu'à :

• Personnel interne : Équipe de Gravelines Optique pour le traitement de vos demandes
• Prestataires techniques : Hébergeur web (Hostinger), service email
• Services tiers : Google Analytics (données anonymisées), Doctolib (pour les RDV)

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles selon les durées suivantes :

Type de données	Durée de conservation
Données de contact (formulaire)	3 ans après le dernier contact
Données SAV	10 ans (obligations légales de garantie)
Données de navigation (cookies)	13 mois maximum
Factures et documents comptables	10 ans (obligation légale)

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Site web sécurisé par certificat SSL (HTTPS)
• Accès aux données limité aux personnes autorisées
• Mots de passe forts et renouvelés régulièrement
• Sauvegarde régulière des données
• Hébergement sur serveurs sécurisés

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

• Par email : gravelines.optique@orange.fr
• Par courrier : Gravelines Optique - 27 rue Léon Gambetta, 76290 Montivilliers
• Par téléphone : 02 35 20 99 78

Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum d'un mois. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

8. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Pour plus d'informations sur les cookies utilisés et comment les gérer, consultez notre Politique de Cookies.

9. Transferts de données

Vos données sont stockées au sein de l'Union Européenne. Si un transfert hors UE était nécessaire (ex: Google Analytics), nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.).

10. Mineurs

Notre site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants de moins de 16 ans sans le consentement des parents.

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur cette page. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

12. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez :

1. Nous contacter directement
2. Introduire une réclamation auprès de la CNIL :

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :