Conditions Générales de Vente

Article 1 - Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits d'optique et services associés réalisées par la société GRAVELINES OPTIQUE, SARL au capital de 10 000 €, immatriculée au RCS du Havre sous le numéro 508 089 743, dont le siège social est situé au 27 rue Léon Gambetta, 76290 Montivilliers.

Article 2 - Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). GRAVELINES OPTIQUE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les prix comprennent :

• La monture et les verres selon prescription
• Le montage des verres
• Les ajustements initiaux
• L'étui et la microfibre de nettoyage

Article 3 - Commande

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. La validation de la commande se fait après :

• Présentation d'une ordonnance valide (moins de 3 ans pour les adultes, moins d'1 an pour les mineurs)
• Choix de la monture et des verres
• Prise de mesures par nos opticiens
• Acceptation du devis
• Versement d'un acompte (sauf tiers payant intégral)

Article 4 - Modalités de paiement

Le règlement peut s'effectuer par :

• Carte bancaire
• Espèces
• Chèque bancaire
• Tiers payant mutuelle
• Paiement en 3 ou 4 fois sans frais (à partir de 150€)

En cas de tiers payant, le client reste redevable de la partie non prise en charge par sa mutuelle et la sécurité sociale.

Article 5 - Délais de livraison

Les délais de livraison moyens sont :

• Verres unifocaux standards : 5 à 7 jours ouvrés
• Verres progressifs : 10 à 15 jours ouvrés
• Verres spéciaux ou sur mesure : 15 à 20 jours ouvrés
• Service express (selon disponibilité) : 24 à 48h

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Le client est informé par SMS ou téléphone dès que sa commande est disponible.

Article 6 - Garanties

6.1 Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation.

6.2 Garantie commerciale

• Montures : Garantie 2 ans contre tout défaut de fabrication
• Verres : Garantie 2 ans contre tout défaut de fabrication
• Traitements : Garantie 2 ans
• Garantie adaptation : 3 mois pour les verres progressifs
• Garantie casse (optionnelle) : 2 ans moyennant souscription

6.3 Service après-vente

Les ajustements et le nettoyage ultrason sont gratuits à vie. Les réparations hors garantie font l'objet d'un devis préalable.

Article 7 - Droit de rétractation et échange

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur (lunettes correctrices sur mesure) ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation.

Toutefois, GRAVELINES OPTIQUE propose :

• Une garantie satisfaction de 30 jours sur les montures (échange possible)
• Une période d'adaptation de 3 mois sur les verres progressifs

Article 8 - Responsabilité

GRAVELINES OPTIQUE ne saurait être tenue responsable :

• Des dommages résultant d'une utilisation non conforme des produits
• De la perte ou du vol des produits après livraison
• Des dommages indirects

Article 9 - Données personnelles

Les données personnelles collectées sont nécessaires à la gestion de votre commande et au suivi de votre dossier optique. Elles sont conservées pendant la durée légale requise et ne sont pas transmises à des tiers sans votre consentement.

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données en nous contactant.

Article 10 - Service de contactologie

La vente de lentilles de contact est soumise à :

• Présentation d'une ordonnance valide
• Adaptation préalable par nos opticiens spécialisés
• Formation à la manipulation et l'entretien
• Suivi régulier recommandé tous les 6 mois

Article 11 - Réclamations

Toute réclamation doit être adressée à :

Article 12 - Médiation

En cas de litige, le client peut recourir gratuitement au service de médiation.